为进一步提升全省自营高速公路
加油站的现场整体形象及经营管理服务水平,不断提高油站综合竞争力,近日,
河北石油选取京昆高速灵寿停车区东站、满城服务区北站两座
加油站作为先行试点,深入挖掘自身优势和特色服务内容,打造形成了高速公路形象服务双提升样板站,为客户提供更加尊享、舒适的休息场地及服务,受到广泛好评。
形象提升更靓丽。通过对两座高速公路试点站进行内外墙粉刷、清理公告栏及杂物、优化便利店功能布局、增设吧台及会员专享区等,将油站便利店打造成为客户休息区,为客户提供了温馨、舒适的休息环境。“刚才在高速上开车累了,想着来你们站上休息一下,真没想到,这里不仅环境令人赏心悦目,休息区温馨舒适,还贴心地为我们提供免费饮品、零食,我一定会告诉身边的朋友们都来体验。”客户王先生与同伴在京昆高速灵寿停车区东站的休息区品尝热饮,对站内服务赞不已。
服务提升更贴心。两座站点均为客户提供免费甜点、饮品等增值服务,打造会员专享区供客户免费休息,有效提升了客户进站体验。同时,公司还统一设计印制了旅行甜点盒、免费甜点饮品券等物料,组织各站员工积极走出去发放,吸引所在服务区及周边更多客户前来消费、体验,进一步打造企业差异化竞争力。
会员专享更满意。公司遴选U型靠枕、旅行水壶等多款适合高速公路司机使用的精美单品供客户选择,并按照客户单笔加油金额不同,差异化赠送指定商品不同优惠幅度的专享油滴,进一步提升了客户的尊享体验。
下一步,
河北石油将统筹安排,结合各油站特点进行细致设计,统一标准、形象和服务,将全省高速公路
加油站打造成为具有
河北石油特色的靓丽风景线和新的量利提升增长点。